提供精准服务 化解矛盾纠纷

发布时间:2024-12-23 12:18:18 来源: sp20241223

  工作日下午,来到位于安徽省合肥市庐阳区的淮河路步行街,路上依然是行人如织,各色店铺内商品琳琅满目。随便走进一条小巷,还可能偶遇一家“网红店铺”。就在刚刚过去的元旦假期,淮河路步行街累计接待市民游客达130万人次,实现销售额6.2亿元。

  “我们是典型的商住一体区域,26条街巷交错、商贾云集,共有商户3250户、居民3064户。商住户需求不同、矛盾频发,一度信访投诉集中。”四牌楼商圈联合党委相关负责人介绍。

  2021年,四牌楼商圈所在的逍遥津街道整合力量,成立了四牌楼商圈联合党委,并开始在商圈内实施“巷导计划”。“我们挖掘人熟、地熟、事熟的老党员、志愿者成为‘巷导’,当好‘小巷管家’,为辖区居民、商家提供精准服务,化解各类矛盾纠纷。”逍遥津街道党工委书记丁华斌介绍。

  “张老板,最近小吃街有遇到啥问题吗?”像往常一样,“巷导”陆雷又来到位于淮河路步行街的旮旯巷小吃街。“最近没啥事!前段时间小吃街门口有积雪,多亏你帮我们及时反映。”小吃街负责人张以友说。

  陆雷本就在淮河路步行街管理办公室工作,报名成为“巷导”后,每天中午都会抽空到商铺走访。张以友的难处便是陆雷在一次走访中发现的。2021年7月,旮旯巷小吃街门前道路开始升级改造。改造施工时,时而停电停水,顾客进出也不方便,小吃街的商户普遍出现了经营困难。

  “张以友向我反映了这个问题,我赶忙和施工单位联系。”陆雷说。经过多次协调处理,施工单位在小吃街侧面又开出一处入口,停电停水前,则会提前通知商户做好准备。如今,升级改造结束,环境整洁了,小吃街的生意也更好了。

  家住四牌楼商圈红星路1号小区的张明丽也曾遇到烦心事。其住房附近的红星路112号住宅楼被租赁作为沿街仓库,经常在中午和夜间拉货卸货,常有噪声扰民。

  作为居住在本街巷的“巷导”,老党员李丽听说此事后,多次上门和仓库负责人沟通,“刚开始负责人还不愿意出面,我就每天中午和晚上在仓库门口等着他们。”最后,仓库负责人终于愿意和房东、居民代表坐下来商议,商定“错峰作业”方式,避开午间和夜间休息时段进行拉货卸货。

  如今,四牌楼商圈已经有42名“巷导”,他们每天奔走在街头巷尾,处理商户和居民的大事小情。据统计,“巷导计划”实施以来,已成功化解商圈矛盾纠纷210余起,四牌楼商圈物业领域投诉信访量从每月40余件下降到现在的每月个位数。

  《 人民日报 》( 2024年01月19日 14 版)

(责编:白宇、卫嘉)