发布时间：2024-11-14 16:06:04 来源: sp20241114
消费者
在霸王茶姬小程序上买了6杯奶茶，被收取了6元包装费。6杯奶茶装在2个包装袋里，其中一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。
包装费为何按照杯数累计计费？
奶茶店
外卖点单时收取的包装费实际上是保温袋费用。
保温袋大小不同，价格不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平摊下来刚好是一元一杯，让大家误以为是按杯收取。
近日，上海的消费者周先生向媒体反映，在霸王茶姬官方小程序上购买了6杯奶茶外卖到家，结果看订单时发现被商家收取了6元的包装费，包装费按照杯数来累加计费，但实际上6杯奶茶只装了2个包装袋。
周先生质疑，一个包装袋可以装4杯奶茶，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。
对此，霸王茶姬方面回应红星资本局，堂食会赠送包装袋，而小程序外卖点单时收取的包装费实际上是保温袋费用。其解释，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取。
记者注意到，11日下午，霸王茶姬已修改官方小程序外送保温袋的购买规则，取消送一杯加一元的包装费，改为自主选择是否需要保温袋。
对于奶茶外卖收取保温袋等包装费用服务，除了霸王茶姬外，红星资本局发现，喜茶、奈雪的茶和茶颜悦色也收取打包费等费用。其中喜茶和茶颜悦色的小程序默认每件商品收取1元，奈雪的茶小程序推荐使用的保温袋也是1元/杯但可以不勾选。
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2个袋子收了6元 消费者质疑包装费
周先生告诉记者，有几位朋友近日来他家做客，大家想喝点奶茶，于是他选了“霸王茶姬”下单。
“我是在它的官方小程序上下单的，一共选了6杯，总金额是126元，其中包装费6元，配送费4元。”周先生说，外卖骑手将奶茶送到家后，他看到6杯奶茶装在2个包装袋里，其中一个袋子装了4杯，一个袋子装了2杯。
这个包装费究竟是按照什么标准收的？周先生又通过小程序下单试了下，发现是按照杯数计费的——点1杯收费1元，3杯收费3元，6杯收费6元。
周先生提出质疑：包装费应该是收取的包装袋的费用，一个包装袋明明可以装4杯奶茶，也就是说点1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一个包装袋，但实际上包装费却按照杯数来收，这样很不合理。
此事被曝出后，立即上了热搜，此事被网友戏称“包装刺客”。
记者在网上搜索发现，也有其他消费者反映过霸王茶姬外卖点单的包装费问题。有消费者称，自己此前聚餐时在霸王茶姬小程序上订了19杯奶茶，结账时发现需要支付19元包装费，而实际送到时只有5个包装袋，这让她非常不能理解，“在现场买茶饮包装袋都是免费给的，外卖就收那么多”。也有网友认为，这样默认“按杯收取”包装费，有“打闷包”之嫌。
对于包装费的收费标准问题，记者电话咨询了“霸王茶姬”一家门店的负责人，对方回复，小程序后台是公司统一开发的，收费标准也是统一制定的，门店只是执行。他解释，外卖打包使用的是特制的保温袋，所以会收取袋子的材料费用。至于包装费为何是按照杯数收取而不是按照袋子的数量收取，他表示会将此意见向公司反馈。
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商家：保温袋收费 小程序取消默认勾选
对此，霸王茶姬方面回应红星资本局，堂食会赠送包装袋，而小程序外卖点单时收取的包装费实际上是保温袋费用。其解释，包装费不是按杯收取，而是按保温袋收取。保温袋大小不同，价格不同，单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元，平摊下来刚好是一元一杯，让大家误以为是按杯收取。外卖保温袋收取标准全国统一，也在小程序上进行了价格公示。
红星资本局搜索霸王茶姬小程序发现，下单页面可以选择“保温袋”选项，并附有“推荐选择”提示，但并未默认勾选。保温袋的价格对应奶茶杯数，下单1杯、6杯、10杯奶茶的保温袋价格分别为1元、6元和10元。
据媒体报道，11日下午，霸王茶姬紧急修改了官方小程序外送保温袋的购买规则，取消送一杯加一元的包装费，改为自主选择是否需要保温袋。
但截至发稿，在外卖平台上，打包费依然在收取，1杯1元、2杯2元……
该说明中并没有明确打包费的收取标准。
霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在云南昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。
外卖包装费 刺痛食客
专家：应保障消费者知情权和选择权
线上点奶茶已经成为不少市民的消费习惯。然而，记者调查发现，收取包装费的并不仅仅“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌对于外卖包装费的收费标准并无统一标准，消费者一不留神就会遭遇“包装刺客”。
记者在“喜茶”的官方小程序下单，选择外卖的话同样会收取一笔包装费，金额也是根据杯数进行累计。点开“外卖打包费”的说明，上面解释了收取规则，是按照“每件商品收取1元”的标准收费。如果是门店自取的话，则不收取打包费，但有一个推荐使用保温袋的选项。店员称，这种特制保温袋可以“保冷保热，锁住新鲜口感”，如果选择使用的话，需要额外付费，也是按照杯数进行收费。
记者又通过“奈雪的茶”小程序下单，选择外卖时系统默认不收取包装费，但是有个推荐使用保温袋的选项，如果勾选的话，则要按照1杯/元的标准额外收取包装费。店员回应，普通包装袋不收费，保温袋需要收费。
而在“一点点”“七分甜”官方小程序下单，选择外卖或自取均不收取包装费，其提供的也是普通包装袋。
针对点奶茶外卖还要收取包装费的情况，不少消费者认为，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，那么进行额外收费可以理解。毕竟奶茶需要保持温度才能保证口感。但是必须要保障消费者的知情权，而且收费标准要合理。
强制收取包装费，标准还不透明，就让人很不舒服。
不少网友指出，像“霸王茶姬”这样默认“按杯”收取包装费，有“打闷包”“薅羊毛”之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。
对此，法律界人士指出，奶茶商家为了保障奶茶口感，提供保温袋包装，是一种增值服务，可以适当收费但不能强制收取，而应该给予消费者选择的空间，让消费者根据自己的实际需求选择是否使用保温袋。而且收费标准需要向消费者进行明示，保障消费者的知情权和选择权，否则就构成捆绑销售，侵害了消费者权益。
成都商报-红星新闻记者 程璐洋
综合澎湃新闻、新民晚报 【编辑:刘欢】