发布时间：2024-10-24 12:51:53 来源: sp20241024
“针对高考考生，我们设计了科学减压活动。”广州市越秀区12355心理健康服务队负责人周玉朵说，他们联动心理咨询师、高校心理志愿者等专业团队，通过科普讲座、互动体验、一对一咨询辅导等方式，帮助青少年提升抗挫能力。
今年中高考期间，团广东省委依托12355青少年服务热线，特别设置12355中高考减压专线，提供全天候24小时公益热线服务。
近年来，广东共青团在守护青少年心理健康上多措并举，通过线上线下联动做好青少年服务工作，开展“12355护苗行动”，联合相关单位依托12355青少年服务台，组建心理健康志愿服务队伍，推进实施关爱脱贫儿童“护苗行动”，为脱贫儿童提供心理咨询、法律援助、困难救助。
12355青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话。2017年，已运行13年的广东12355青少年咨询服务热线升级为青少年服务台，承诺“全天24小时、全年无休”，并采用“统一接听、分类处置、分级跟办、闭环办理”的模式，提供在线心理咨询、法律援助等公益服务，其服务量在全国12355青少年服务台中居前列。
广东12355青少年综合服务平台连续两年被纳入广东省10件民生实事，被团中央评为“全国12355区域中心”，被全国妇联评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”。荣誉背后，是一个个鲜活的暖心故事。
从“求助者”变成“助人者”
在广东12355青少年服务台，心理咨询师丁丁经常细心解答来电者的问题。而在几年前，她也是一名“求助者”。高三那年，她被确诊双相情感障碍，再加上母亲癌症晚期、学习陷入了低谷，一系列的打击让丁丁陷入迷茫。后来，在学校心理咨询师的耐心疏导以及丁丁的不懈努力下，她的心结被逐渐打开，最终考上了理想的大学。
在学习专业知识的同时，丁丁还热衷在网上分享自己好转的经历。每天与“病友”互相鼓励，轻松快乐的交流成了缓解症状的良药。
一次偶然机会，她在广东i志愿平台看到广东省12355平台招募志愿者的信息，便报名成为话务心理助理。如今，她已熟练掌握共情的技术，为来访者提供心理疏导，从一名“求助者”变成“助人者”，也从一名志愿者成长为咨询师。
跟丁丁一样的咨询师，在广东12355青少年服务台还有很多。
黄杰（化名）是12355热线的众多受助青年之一，14岁的他曾被确诊重度抑郁症，一度处于辍学阶段。父母的不理解让他感到自卑痛苦、觉得活着没意义，甚至产生自杀念头。通过多次热线咨询和线下的心理服务，黄杰的症状得到一定缓解，“无数次深夜，在我最需要陪伴的时候，志愿者为我疏导情绪，现在通过定期的药物治疗，我有了好转，恢复了正常的学习和生活。”
专业力量的动员组织问题，是平台发展要面对的重大挑战。目前，团广东省委组建了省市县三级近200支服务队伍，联系心理咨询师、律师、社工等逾8000人，围绕脱贫儿童学习、工作和生活中的急难愁盼问题，常态化提供心理疏导、学业督导、亲情陪伴等志愿服务，推动实现一县一阵地、一县一队伍、一校一社工，让广东省青少年享受更高标准、更高品质的“家门口”心理健康服务。
抓住痛点解决青少年诉求
城乡区域发展不平衡是广东高质量发展的最大短板，尤其是在粤东西北地区，大量的青少年由于父母长期在大城市打工，成长过程中缺乏陪伴和教导，容易出现心理问题。
“12355热线服务就好像是医院急诊，我需要做的就是帮助他们缓和情绪，让他们从心理的阴暗面走向光明和希望面。”在专职心理咨询师杨芳看来，每一通热线电话背后，都是一&